§1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, Service-Pakete und Gutscheine der LechHilfe gegenüber privaten Kundinnen und Kunden sowie gewerblichen Auftraggebern.
Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, LechHilfe stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.
§2 Vertragsschluss
(1) Der Vertrag zwischen LechHilfe und dem Kunden kommt durch mündliche oder schriftliche Beauftragung zustande, insbesondere:
- telefonisch
- per E-Mail oder Nachrichtendienst
- über das Kontaktformular oder den Webshop
(2) Mit der Bestätigung eines Termins, eines Leistungsumfangs oder eines Service-Pakets durch LechHilfe gilt der Auftrag als verbindlich erteilt.
(3) Ein gesonderter schriftlicher Vertrag ist nicht erforderlich.
§3 Vertragsart
(1) Sämtliche Leistungen werden als Dienstleistungen im Sinne der §§ 611 ff. BGB erbracht.
(2) Geschuldet wird die vereinbarte Tätigkeit innerhalb der vereinbarten Zeit, nicht jedoch ein bestimmter Erfolg oder ein subjektiv empfundener Sauberkeits- oder Leistungsgrad.
§4 Leistungsbereiche von LechHilfe
LechHilfe erbringt ausschließlich nicht-medizinische und nicht-pflegerische Dienstleistungen, insbesondere:
(1) Haushalt & Reinigung
- Unterhaltsreinigung
- Ordnung und haushaltsnahe Organisation
- Küchen- und Badreinigung
- Bodenpflege (Saugen, Wischen)
(2) Wäsche- und Textilpflege
- Waschen, Trocknen, Zusammenlegen
- Bügelservice nach Vereinbarung
- Wechsel von Bett- und Handtüchern
(3) Einkäufe & Besorgungen
- Einkaufs- und Botendienste
- Apotheken- und Rezeptgänge
- Unterstützung bei Haushaltsorganisation
(4) Alltagshilfe & Begleitung
- Begleitung zu Terminen
- Unterstützung bei organisatorischen Aufgaben
- Gesellschaft und soziale Begleitung
(5) Digitale Hilfe im Alltag
- Unterstützung bei Smartphone, Tablet und PC
- Erklärung von Apps, Anwendungen und Grundeinstellungen
- Hilfe bei Online-Formularen und Konten
(keine IT-Administration oder Datensicherung)
(6) Kleinreparaturen & Haushaltsservice
- Wechsel von Leuchtmitteln
- einfache Montage- und Justierarbeiten
- haushaltsnahe Instandhaltungen
(7) Home-Care / Abwesenheitsservice
- Kontrollgänge bei Abwesenheit
- Pflanzen gießen
- Briefkasten leeren
- Lüften, Rollos öffnen und schließen
(8) Garten- & Außenbereich (haushaltsnah)
- Rasen mähen
- einfache Garten- und Pflegearbeiten
- saisonale Tätigkeiten
(keine handwerklichen oder gewerblichen Gartenarbeiten)
§5 Abgrenzung – keine Pflege, keine Handwerksleistungen
(1) LechHilfe erbringt keine medizinischen oder pflegerischen Leistungen, keine Grund- oder Behandlungspflege und keine handwerklichen Leistungen im Sinne der Handwerksordnung.
(2) Leistungen für Pflegegrade 2–5 werden nicht erbracht.
§6 Vor-Ort-Besichtigung & Leistungsdefinition (Checkliste)
(1) Bei Reinigungsleistungen sowie regelmäßig wiederkehrenden Einsätzen erfolgt in der Regel eine Vor-Ort-Besichtigung.
(2) Auf dieser Basis wird eine individuelle Aufgaben- und Leistungscheckliste erstellt.
(3) Die Checkliste:
- definiert den vereinbarten Leistungsumfang
- dient als Arbeitsgrundlage für die Mitarbeitenden
- ist Bestandteil der vertraglichen Vereinbarung
(4) Leistungen außerhalb der Checkliste gelten als Zusatzleistungen und bedürfen einer gesonderten Abstimmung.
§7 Unterhaltsreinigung und Grundreinigung
(1) Unterhaltsreinigung ist die regelmäßig wiederkehrende, zeitbasierte Pflege eines Haushalts gemäß Checkliste.
(2) Grundreinigung ist eine intensive, einmalige oder gesondert vereinbarte Leistung, insbesondere bei Erstaufträgen, starkem Verschmutzungsgrad oder nach längerer Abwesenheit.
(3) Grundreinigungen sind nicht Bestandteil der Unterhaltsreinigung und werden gesondert vergütet.
(4) Die Einordnung erfolgt durch LechHilfe auf Basis des tatsächlichen Zustands vor Ort.
§8 Preise und Abrechnung
(1) Es gilt der vereinbarte Stundensatz gemäß aktueller Preisliste.
(2) Mindestabrechnung: eine Stunde, darüber hinaus Abrechnung im Viertelstundentakt.
(3) Vereinbarte Anfahrtspauschalen werden separat ausgewiesen.
(4) Die Abrechnung erfolgt in der Regel monatlich.
(5) Reinigungsmittel und Geräte werden vom Haushalt gestellt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
§9 Abrechnung über Pflegekassen (§ 45b SGB XI)
(1) Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Leistungen über den Entlastungsbetrag abgerechnet werden.
(2) Nicht erstattungsfähige Kosten (z. B. Anfahrtspauschalen) sind privat zu tragen.
(3) Eine Kostenübernahme durch Pflege- oder Krankenkassen wird nicht garantiert.
§10 Service-Pakete & Online-Buchungen
(1) Service-Pakete stellen vorausbezahlte Dienstleistungen mit festem Stunden- oder Leistungsumfang dar.
(2) Die Terminvereinbarung erfolgt nach dem Kauf und abhängig von der verfügbaren Kapazität.
(3) Ein Anspruch auf eine Leistung zu einem bestimmten Zeitpunkt besteht nicht.
(4) Service-Pakete sind personengebunden, nicht übertragbar und nicht bar auszahlbar, sofern nichts anderes angegeben ist.
(5) Nicht genutzte Stunden verfallen nicht, sofern keine Befristung angegeben ist.
§11 Gutscheine & Geschenkpakete
(1) Gutscheine berechtigen zur Inanspruchnahme von Dienstleistungen im angegebenen Wert oder Umfang.
(2) Gutscheine sind 36 Monate ab Kaufdatum gültig.
(3) Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
§12 Widerrufsrecht bei Online-Dienstleistungen
(1) Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB zu.
(2) Das Widerrufsrecht erlischt, wenn:
- die Dienstleistung vollständig erbracht wurde oder
- der Kunde ausdrücklich verlangt hat, dass vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung begonnen wird.
(3) Bereits erbrachte Leistungen werden anteilig berechnet.
§13 Terminabsagen, Ausfall & Ersatzleistung
(1) Termine können bis 24 Stunden vor dem Einsatz kostenfrei abgesagt werden.
(2) Bei kurzfristigeren Absagen oder Nichtantreffen kann der Einsatz berechnet werden.
(3) LechHilfe kann Termine aus betrieblichen Gründen verschieben und einen Ersatztermin anbieten.
(4) Ein Anspruch auf eine bestimmte Person besteht nicht.
§14 Schlüssel, Zugang & Wertsachen
(1) Sofern erforderlich, können Schlüssel oder Zugangscodes überlassen werden.
(2) LechHilfe verpflichtet sich zu sorgfältigem Umgang, haftet jedoch nicht für Verlust oder Missbrauch, sofern kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten vorliegt.
(3) Für Bargeld, Schmuck oder sonstige Wertgegenstände wird keine Haftung übernommen, sofern diese nicht gesichert oder entfernt wurden.
§15 Digitale Hilfe – Haftungsbegrenzung
LechHilfe übernimmt keine Haftung für Datenverluste, technische Defekte oder Sicherheitsvorfälle im Zusammenhang mit digitaler Unterstützung.
§16 Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt sicher, dass:
- Zugang zu den Räumen besteht
- Arbeitsbereiche sicher und zumutbar sind
- Haustiere gesichert sind
- relevante Informationen rechtzeitig mitgeteilt werden
§17 Zahlung & Zahlungsverzug
(1) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug fällig.
(2) Bei Zahlungsverzug können Verzugszinsen gemäß § 288 BGB berechnet werden.
(3) Weitere Einsätze können bis zum Zahlungseingang ausgesetzt werden.
§18 Warteliste & Kapazität
Bei fehlender Kapazität kann der Kunde unverbindlich auf eine Warteliste aufgenommen werden. Ein Anspruch auf einen bestimmten Einsatzzeitpunkt entsteht daraus nicht.
§19 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.
§20 Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.
Es gilt deutsches Recht.
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